Centre d'aide SIGECO
Trouvez rapidement une réponse, accédez aux guides ou contactez le support.
Que souhaitez-vous faire ?
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Les utilisateurs ADMIN disposent d’un référent SIGECO dédié (pack PLATINIUM)
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Possibilité d’échanges réguliers (visio, suivi, optimisation)
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Objectif : garantir une utilisation efficace dans la durée
Au-delà du support technique, SIGECO vous accompagne dans le pilotage de vos compétences.
Des guides accessibles directement dans l’application
Les guides utilisateurs sont intégrés à SIGECO pour vous accompagner dans votre utilisation quotidienne.
Pour y accéder :
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Cliquez sur la roue crantée en haut à droite (paramètres de comptes), puis sur le sous-menu SUPPORT dans l’application
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Sélectionnez le guide correspondant à votre profil
Des guides adaptés à chaque profil
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Collaborateur
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Évaluateur
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Manager
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Admin (administrateur entreprise)
Ce que vous allez trouver
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Des Fiches Pratiques
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Des Modes Opératoires
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Un Mémo de 2 pages dédié à votre profil
Les guides sont la première source de réponse pour les questions d’utilisation.
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Un support simple et structuré
Pour toute question ou problème :
Via l’application (recommandé) :
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Utilisez le système de tickets intégré
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Permet un suivi clair et priorisé
Par email : support@sigeco.fr
Quand contacter le support ?
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Problème de connexion
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Accès bloqué
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Bug ou comportement anormal
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Question nécessitant une réponse rapide
Problèmes fréquents
Si ce message persiste au-delà de 20 minutes (sans actualiser la page) :
Cause probable :
Votre adresse IP a été bloquée (trop de tentatives de connexion)
Solutions :
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Changer de réseau (VNP ou 4G / partage de connexion)
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Contacter le support si le problème persiste
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Vérifiez les majuscules / minuscules
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Utilisez la fonction “Première connexion / mot de passe oublié”
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Si besoin, contactez le support
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Contactez votre Référent ADMIN interne entreprise
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Ou contactez le support
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Contactez votre Référent ADMIN interne entreprise
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Ou contactez le support
Vous tentez de vous connecter via SSO / authentification unique, et un message d'erreur Microsoft apparaît.
Cause probable :
Votre compte n'est pas associé à un groupe Microsoft Entra ID (ex- Azure AD) de votre entreprise. C'est action est à la main de votre DSI.
Solutions :
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Contactez votre manager qui procédera au changement
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Ou contactez le support